Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Na Santuário Católico, prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma devolução ou solicitar um reembolso, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para Solicitação
Você poderá solicitar a devolução de um produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:
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Estar sem sinais de uso;
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Estar em perfeitas condições;
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Ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes (quando houver);
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Estar acompanhado do comprovante de compra ou número do pedido.
Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:
📧 contato@santuariocatolico.com.br
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as instruções necessárias para a devolução.
Importante: Produtos enviados sem solicitação prévia ou sem autorização da nossa equipe não serão recebidos.
Caso a devolução seja aprovada, forneceremos as orientações de envio e, quando aplicável, a etiqueta de postagem.
Produto com Defeito, Danificado ou Incorreto
Ao receber seu pedido, recomendamos que realize a conferência imediatamente.
Caso o produto apresente qualquer uma das situações abaixo:
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Defeito de fabricação;
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Avarias causadas durante o transporte;
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Produto diferente do adquirido;
entre em contato conosco o mais rápido possível através do e-mail contato@santuariocatolico.com.br, informando o número do pedido e, se possível, anexando fotos ou vídeos do ocorrido.
Nossa equipe fará a análise e providenciará a melhor solução para o seu caso.
Produtos que Não Aceitam Devolução
Por questões de segurança, higiene ou características do produto, não aceitamos devolução dos seguintes itens:
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Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda;
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Produtos de uso pessoal que apresentem indícios de utilização;
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Produtos danificados por mau uso;
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Cartões-presente (Gift Cards).
Além disso, produtos adquiridos em campanhas promocionais poderão possuir condições específicas de troca ou devolução, conforme informado na própria oferta.
Trocas
Caso deseje trocar um produto por outro modelo ou item diferente, o procedimento consiste em:
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Solicitar a devolução do produto recebido;
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Após a aprovação da devolução, realizar uma nova compra em nossa loja.
Esse processo garante maior agilidade e disponibilidade de estoque.
Reembolsos
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise das condições do item.
Assim que a avaliação for concluída, você será informado por e-mail sobre a aprovação ou não do reembolso.
Quando aprovado, o valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para processamento é de até 10 (dez) dias úteis, podendo haver um prazo adicional de processamento por parte da administradora do cartão, banco ou instituição financeira responsável pelo pagamento.
Caso tenham transcorrido mais de 15 (quinze) dias úteis após a aprovação do reembolso e o valor ainda não tenha sido creditado, entre em contato conosco pelo e-mail:
📧 contato@santuariocatolico.com.br
Direito de Arrependimento
Conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nessa situação, desde que o produto seja devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado dos itens enviados, o reembolso será realizado integralmente após a conferência da mercadoria.
Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Santuário Católico